Inicio / Servicios / Chatbots empresariales
ServicioChatbots empresariales
No un robot que repite cuatro respuestas de manual. Un asistente entrenado con tu documentación real, que responde en la web y en WhatsApp a cualquier hora, recoge los datos de quien escribe y pasa la conversación a una persona en el momento en que merece la pena.
Cómo funciona hoy
Quien escribe fuera de horario espera al día siguiente
Tu equipo responde veinte veces la misma pregunta
Las consultas se pierden entre correo, web y WhatsApp
Cómo funciona después
Se responde al momento, también un domingo
Lo repetitivo se resuelve solo y con criterio
Todo queda registrado y clasificado en un sitio
El que no recibe respuesta se va a otro sitio
Un cliente que pregunta y no recibe respuesta en una hora no está esperando. Está preguntando a otro.
La mayoría de consultas que llegan a una empresa son repetidas: horarios, precios orientativos, plazos, si trabajáis en tal zona, cómo va un pedido. Responderlas una a una consume el tiempo del equipo y aun así deja fuera a quien pregunta de noche o en fin de semana.
Un asistente bien montado resuelve ese volumen y deja para las personas las conversaciones que de verdad requieren criterio. El objetivo no es que nadie hable con nadie: es que tu equipo hable con quien vale la pena.
Qué incluye un asistente bien montado
Todo se configura a partir de tu documentación real, no de plantillas genéricas.
Entrenamiento con tu información
Se alimenta de tus documentos, tarifas, condiciones y preguntas frecuentes reales. Responde lo que responde tu empresa, no lo que se inventa un modelo genérico.
Límites claros
Se define qué puede contestar y qué no. Ante lo que no sabe, no improvisa: lo dice y deriva a una persona.
Paso a persona
Cuando la conversación pasa un umbral (una queja, una compra grande, un caso raro), avisa al responsable con el histórico completo para que no haya que empezar de cero.
Captura de datos
Recoge nombre, contacto y motivo de la consulta durante la conversación, sin formulario, y lo deja registrado en tu CRM.
Web y WhatsApp
El mismo asistente en los dos canales, con la misma información. En WhatsApp, sobre la cuenta oficial de empresa.
Registro y mejora
Todas las conversaciones quedan guardadas y clasificadas. Cada mes se revisa qué no supo responder y se corrige.
Tres formas de usarlo
El mismo servicio resuelve problemas muy distintos según el negocio.
Citas y dudas previas
Resuelve horarios, precios orientativos y preparación de pruebas, y recoge los datos para pedir cita. El teléfono deja de sonar para lo que no hace falta que suene.
Información de cursos
Responde sobre temario, fechas, requisitos y forma de pago a cualquier hora, que es cuando la gente decide formarse. Los interesados llegan al equipo ya identificados.
Estado de pedidos e incidencias
Consulta el estado real del pedido y resuelve las incidencias sencillas. Solo llega a una persona lo que necesita una decisión.
De la conversación al asistente en marcha
Un asistente no se enciende, se entrena.
Recopilación de información
Reunimos tu documentación, tarifas, condiciones y el histórico de consultas reales. Cuanto mejor sea esta base, mejor responde después.
Definición de límites y tono
Decidimos qué responde, qué no y cómo habla. Se acuerda también en qué casos debe pasar la conversación a una persona.
Pruebas internas
Tu equipo lo prueba antes que nadie e intenta hacerlo fallar. Se corrige lo que no responde bien hasta que está listo.
Publicación y ajuste
Se activa en web y WhatsApp. Durante las primeras semanas se revisan las conversaciones reales y se afína con lo que aparece.
Dónde se instala y con qué conecta
Se integra con tu web y tus sistemas para que la conversación no acabe en un callejón sin salida.
Dudas sobre este servicio
Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas.
¿Se puede inventar respuestas?
¿Puedo usarlo en WhatsApp con mi número de siempre?
¿Mis clientes van a saber que hablan con una máquina?
¿Sustituye a mi equipo de atención?
Antes de implantar, medimos
Antes de montar un asistente conviene saber si tu cuello de botella está de verdad en la atención. A veces lo está, y a veces el problema es otro.