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Servicio recurrenteMantenimiento y soporte
Una automatización no es una obra que se entrega y se olvida. Los programas se actualizan, los procesos cambian y las conexiones se rompen. El mantenimiento es lo que hace que sigas ahorrando horas dentro de dos años y no solo el primer mes.
Sin mantenimiento
Un fallo se descubre cuando ya ha hecho daño
Cada cambio pequeño hay que presupuestarlo
La automatización se degrada hasta que se abandona
Con mantenimiento
Los fallos se detectan y corrigen antes de afectar
Los ajustes menores están incluidos en la cuota
El sistema se adapta según cambia el negocio
Lo que se automatiza y se abandona, se rompe
Una automatización que se rompe casi nunca falla el primer día. Falla un martes, seis meses después, y nadie se entera.
Las automatizaciones dependen de terceros: la actualización de un ERP, un cambio en la política de una plataforma, una contraseña que caduca, un formulario al que se le añade un campo. Cualquiera de esas cosas puede romper un flujo sin dar aviso.
Lo peligroso es que un fallo silencioso no se nota. El proceso deja de ejecutarse, nadie recibe una alerta, y el problema se descubre semanas después cuando faltan datos o un cliente reclama.
Qué incluye la cuota
El alcance se dimensiona según lo que tengas en marcha, no es una tarifa plana igual para todos.
Monitorización continua
Vigilancia automática de cada flujo. Si algo deja de ejecutarse o falla, nos enteramos nosotros antes que tú.
Resolución de incidencias
Cuando algo se rompe, se corrige dentro del plazo acordado. Sin presupuestos de por medio ni discusiones sobre si entra o no.
Adaptación a cambios de terceros
Cuando una plataforma cambia sus reglas o tu ERP se actualiza, ajustamos lo que haga falta para que todo siga funcionando.
Ajustes menores
Cambios pequeños en textos, condiciones, destinatarios o tiempos. Los que en otro modelo generarían una factura de cincuenta euros y tres correos.
Informe periódico
Qué se ha ejecutado, qué ha fallado, qué se ha corregido y qué conviene mejorar. Para que sepas qué estás pagando.
Soporte directo
Un canal para preguntar, sin ticket ni intermediarios. Con las personas que montaron tu sistema, no con un centro de llamadas.
Tres cosas que resuelve el mantenimiento
Todas ocurren, y todas cuestan más caras si no hay nadie vigilando.
Lo que deja de funcionar sin avisar
Un cambio de permisos deja de sincronizar los pedidos. Con vigilancia, la alerta salta en un par de horas. Sin ella, se descubriría al cierre de mes, con semanas de datos perdidos.
Actualizaciones que rompen conexiones
Las plataformas cambian sus reglas sin preguntar. Cuando eso pasa, se ajusta antes de que el flujo caiga, no después.
Lo que hoy sirve y en un año no
Se abre una línea nueva, se contrata a alguien, cambia un proceso. Las automatizaciones se ajustan a esa nueva realidad en lugar de quedarse obsoletas.
Cómo funciona el servicio
Se contrata al terminar una implantación, o se asume un sistema montado por otro.
Revisión inicial
Se documenta qué hay montado, cómo está construido y qué puntos son frágiles. Si el sistema lo montó otro, aquí aparece lo que estaba mal hecho.
Configuración de vigilancia
Se instalan las alertas en cada flujo y se define qué se considera un fallo. Sin esto, el mantenimiento es reactivo y llega tarde.
Acuerdo de servicio
Se fija qué está incluido, qué plazos de respuesta hay y cuál es la cuota. Por escrito, para que no haya interpretaciones.
Rutina mensual
Revisión de lo ocurrido, corrección de lo pendiente, ajustes solicitados e informe. Cada mes, sin que tengas que pedirlo.
Qué mantenemos
Incluido lo que haya montado otro proveedor, siempre que se pueda auditar.
Dudas sobre este servicio
Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas.
¿Es obligatorio contratarlo?
¿Qué plazos de respuesta hay?
¿Mantenéis cosas montadas por otra empresa?
¿Puedo darme de baja?
Antes de implantar, medimos
Si ya tienes automatizaciones montadas y no sabes en qué estado están, la auditoría también sirve para eso: revisar lo que hay antes de decidir qué hacer con ello.